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【湖商】原乡服务:打造标准以外的温度

日期:2018-09-30 访问次数:600


随着湖州市西塞山旅游度假区“原乡小镇”的成功开园,原乡小镇的美景刷爆了朋友圈,“原乡”一词一跃成为旅行度假的热搜词,“梦回原乡”的理念让无数人心向往之。


经过深入探寻,记者发现,湖州原乡小镇仅是原乡文旅三类产品模式的一个缩影。原乡文旅作为华盛达控股集团于2015年拓展的产业板块,正以蓬勃的姿态壮大发展。


当前,“原乡”是目前国内综合度最高的休闲养生度假模式,它的开发旨在为都市中产阶级提供一种回归自然乡土、体验本真的健康生活方式。


在这样的背景下,原乡文旅又推出了独具特色的服务平台和服务体系——原乡会,有细节、有温度、有态度是原乡会主打的服务特色。原乡会不但向会员朋友传递原乡生活理念和原乡分时度假方式,更将提供众多的原乡专属VIP服务。


日前,《原乡会·会员手册》正式发布,这也标志着原乡生活方式的集结号已经吹响。


原乡文旅,让度假成为一种生活方式


“原乡”是怎样的度假村落?为了深入了解原乡文化,我们采访到原乡会的相关负责人。


原乡文旅打造的“原乡”是在生态环境优良的乡村,以新建的方式,嵌入式的建设小型精品度假酒店及养生村落,并配备专门的休闲农耕体验和康养基地,形成具有一定规模的休闲养生度假综合体。


记者了解到,目前原乡文旅已开发的项目有:湖州原乡小镇、吴兴“原乡·塘里国际休闲养生村”、长兴“原乡·硒谷休闲养生村”、江山“原乡·鳌顶国际休闲度假村”、遂昌“原乡·黄庄休闲养生村”、淳安“原乡·屏门度假村”、江苏盐城“原乡·温泉旅游度假村”、德清“原乡·莫干山梦溪湖度假村”、咸宁“湖北原乡小镇”等。


这些年来,“原乡”的脚步从未停止,原乡团队一直致力于中国原乡资源的保护与创新。原乡文旅注重对当地乡村传统民俗、生态环境、在地特色产品的保护和衍生,融入“生态”、“有机”、“乐活”、“低碳”、“慢运动”、“慢生活”等现代生活理念,将乡村资源提升为文化型、休闲型增值产品,打造以文旅休闲产品为中心、多产业融合的乡村休闲度假综合体,使传统乡村资源在新时代焕发出新的魅力。


而原乡文旅的最终目的,是希望让原乡度假成为人们的一种生活方式,远离都市的喧闹,享受最纯朴自然的美好。



原乡会,打造标准以外的温度



加入原乡会,会员将享受哪些服务?


不同于五星级酒店的标准,原乡会提供的是原乡的生活方式,有着标准以外的温度。


原乡团队希望,会员们从原乡服务中感受到的并不是常规的标准化酒店服务,而是充满人情味的乡居生活的温暖。


会员除了享受原乡会提供的客房入住、特色餐饮、原乡景区游览等服务外,还将享受分时度假、全国旅游、投资理财、业主权益等更多层次的服务。就拿投资理财来说,在原乡购买度假物业的会员,目前可以在全国10余个原乡项目中进行度假权置换。而原乡文旅的项目还在不断扩展当中,会员在资源调配上的选择未来会更加丰富。另外,会员的闲置物业还可以交给服务中心来管理,并享有相应提供的投资理财回报。


体验式服务是原乡会的另一大亮点。春天插秧、夏季摘桃、秋摘银杏,冬打年糕……往昔的纯朴乡居生活,在原乡随时随地就能体验到。“我们为客人提供有机谷物和私家蔬菜农园,客人可以在专业人员的帮助和指导下自行耕种,体验农事乐趣,也可以通过会员服务中心,委托当地农户帮助打理私家农园,还可以提前预定生鲜农产品,原乡会将提供配送服务。”特色的农事体验活动,既保护传承了原乡文化,又创新了服务形式,得到许多会员家庭的喜爱。


原乡会目前设有4个会员层级,普通度假会员既可以通过【原乡度假】微信公众号,也可以在原乡文旅旗下各个度假综合体、度假村落以及度假酒店、景区等现场免费申请注册。会员通过升级奖励计划(积分和储值)成为更高一级的会员级别,享受相应的消费折扣、会员度假礼遇以及会员度假专属管家服务。



专注专业,让服务润物细无声


原乡会的服务优势又体现在哪里?是什么吸引了一批批忠实的原乡粉丝?


相关负责人告诉我们,“原乡会”是原乡文旅所有服务和产品的总部职能平台,是对原乡度假目的地的垂直服务统筹平台,不论在会员服务的标准统一上,还是会员服务的落实执行上,都予以了有效的保障。


母公司华盛达控股集团实力雄厚是原乡文旅发展的保障和基石。有了强有力的支撑,原乡文旅集团可以更加专注于做休闲旅游投资与开发,为客户提供更专业的度假服务,这样也使得原乡会这个平台的服务内容更具有标志性和主题特征。


原乡团队的创新理念打开了原乡会员的心。原乡会不仅仅是一个服务平台,更是一个对原乡生活方式有着共同理念和情怀的人的社群平台。原乡文旅集团通过原乡会,向会员朋友不断传递原乡生活和度假理念。这不仅将有效牢固建立原乡的客群渠道,还将帮助原乡旅游度假中原乡的产品和服务一直在路上。


在这个乐享社区里,会员们可以很大程度参与原乡度假产品和服务的建设、开发。原乡文旅以会员的视角,深入了解他们的需求,开发的产品首先体现会员的需求和个性,而不仅仅是从企业的角度出发,因为原乡团队深知原乡文旅的所有产品最终是要服务于原乡会员和大众客群。如今看来,这样的方式更加灵活有效,我们更加相信原乡会从最开始制定一直站在会员的角度出发。在这里,一群志同道合的朋友相聚一起感受原乡生活的美好,原乡不是企业的原乡,原乡是每一位会员的原乡。


服务一直在路上


原乡会目前已完成内部的体系部署,接下来原乡文旅将度假项目和产品的落地执行予以推进。


“原乡会在推广方式上,除了常规的会员注册引导办法外,我们更加注重会员的互动性,比如我们会邀请游客体验原乡明信片,祝福邮寄到家,通过追忆传统社交的方式让会员感受原乡服务的温度。接下来原乡会将推出多种系列活动,让会员觉得加入原乡会的过程本身就是一件很好玩的事,也会对原乡会的会员服务予以更多的认同和期待”华盛达集团总裁兼原乡文旅集团董事长袁世杰说。


当前市场中酒店、度假村、度假平台的会员组织众多,规模、服务、品牌、口碑良莠不齐,要获得客户和市场的认可,原乡文旅一方面将不断推进、开发和建设原乡项目工作,另一方面更需要对原乡生活的服务体系继续进行挖掘和沉淀。


未来,原乡会还将不断打造度假目的地垂直服务。依托自有经营型物业的管理优势,对客户履行服务承诺。除了有偿服务外,无偿服务的细节管理,原乡会的统筹功能均能直达现场执行部门。

此外,在常规的酒店客房、景区门票预订等服务外,原乡团队还将通过增加沉浸式、体验式产品,如通过原乡的农事体验园、民俗文化等深化原乡会服务功能;通过丰富具有原生态和优质的度假衍生商品,如严选当地特色的农产品,出行伴手礼,客房优质床品等强化原乡会服务功能;通过互联优化购物体验,比如会员在度假体验的同时,可以对体验不错的商品实行线下体验,线上下单,邮寄到家的原乡商城服务。


 打造符合国人度假习惯的分时度假平台,原乡文旅一直在路上。



来源:《湖商》杂志




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